Español: "La calidad no se logra por accidente, es el resultado de un esfuerzo inteligente".

El liderazgo en calidad requiere que los bienes, servicios y procesos internos satisfagan a los clientes. la planificación de la calidad es el proceso que asegura que estos bienes, servicios y procesos internos cumplan con las expectativas de los clientes. Al implementar un sistema de gestión de calidad es complementar y proporcionar un enfoque participativo y estructurado para planificar nuevos proyectos, servicios y procesos para así entrar a la competencia de nuevos mercados.

Las características de un producto o servicios determinan el nivel de satisfacción del cliente las cuales son debidamente calificados o evaluados con el fin de dar a conocer dicho producto y así el consumo sea de forma efectiva y exitosa. La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente construye el elemento mas importante de la gestión de calidad y la base del éxito de una compañía.