Redigerer XY-problemet

'''XY-problemet''' er et kommunikasjonsproblem som er vanlig innen situasjoner innen [[kundeservice]] eller teknisk hjelp. Problemet innebærer at en prøver å finne en løsning til noe, ''X'', og at en tror at en kan løse situasjonen gjennom noe annet, ''Y'', og at en derfor stiller spørsmål om og retter samtalen mot den potensielle løsningen, ''Y'', fremfor det faktiske problemet, ''X''. Problemer dukker dermed opp når den potensielle løsningen ''Y'' ikke er en egnet løsning på problemet, og gitt kontekst kunne man ha funnet en bedre løsning på ''X''.<ref name=":0">{{Kilde www|url=https://xyproblem.info/|tittel=The XY Problem|besøksdato=2023-01-02|verk=xyproblem.info}}</ref><ref>{{Kilde www|url=https://www.uio.no/tjenester/it/forskning/sensitiv/kontakt/|tittel=Kontakt TSD|besøksdato=2023-01-02|sitat=For å unngå XY-problemet, hvis du sliter med Y, men det du virkelig er ute etter er X, vennligst fortell oss også om X. Fortell oss hva du virkelig ønsker å oppnå. Å løse Y kan ta lang tid. Vi har hatt tilfeller der vi etter en enorm innsats på Y innså at brukeren ønsket X og at Y ikke var den beste måten å oppnå X på.}}</ref> XY-problemet skjuler hva det faktiske problemet er og åpner opp for miskommunikasjon og mindre effektive løsninger på problemet som man prøver å løse. Løsningen på problemet fra kundeserviceperspektivet er å stille ledende spørsmål for å finne ut av hva hovedproblemet faktisk er, fremfor å bare løse det som virker som det er det umiddelbare problemet eller finne frem til den umiddelbare løsningen som forespørres.<ref>{{Kilde www|url=https://betterprogramming.pub/3-tips-to-overcome-the-xy-problem-19abc9e5b693|tittel=3 Tips to Overcome the XY Problem|besøksdato=2023-01-02|dato=2020-12-16|fornavn=Miloš|etternavn=Živković|språk=en|verk=Medium}}</ref>

Et vanlig eksempel er innen [[programmering]] og [[Windows]] er å spørre om hvordan en kan finne [[Filendelse|filendelsen]] på et filnavn, for eksempel utifra <code>bilde.png</code> å få <code>png</code>. Den åpenbare løsningen til å begynne med er å finne de tre siste tegnene i filnavnet, som så kan få en til å spørre videre om hvordan man gjør det, men den antagelsen ignorerer at filendelser kan være lenger, for eksempel <code>.html</code>, hvilket gjør den umiddelbare løsningen problematisk.<ref name=":0" />

== Referanser ==
<references/>

{{Autoritetsdata}}
[[Kategori:Problemløsning]]