Redigerer Tjeneste

:''Alternativ betydning: [[Tjeneste (frekvensforvaltning)]]
I [[økonomisk]] og [[marked]]smessig betydning er en '''tjeneste''' en transaksjon der en fysisk gjenstand ikke bytter eier. Dette skiller seg fra en transaksjon der en [[vare]] eller annen gjenstand bytter eier. En tjeneste er for eksempel et telefon[[abonnement]], en undervisningstime eller en bil[[reparasjon]]. [[Profesjonell]]e leverandører av spesielle faglige tjenester, er [[håndverker]]e, [[installatør]]er, [[verksted]][[personell]], [[advokat]]er, [[arkitekt]]er, [[rådgivende ingeniør]]er og andre [[konsulent]]er. Mange tjenester innebærer direkte kontakt mellom kunden og produsenten.<ref>{{Kilde www|url=https://www.ingentaconnect.com/content/mcb/007/1993/00000016/00000007/art00003|tittel=An Applied Service Marketing Theory|besøksdato=2020-05-03|forfattere=|dato=1993|fornavn=Christian|etternavn=Grönroos|språk=en|verk=European Journal of Marketing|forlag=|sitat=}}</ref> Tjenester innebærer ofte lite standardisering og mye tilpasning til kundens spesielle behov. Typisk for tjenester sammenlignet med varer er at tjenester ikke kan lagres og adskilles fra kunden: En vare kan anskaffes på et tidspunkt og forbrukes senere eller selges videre til andre.<ref>{{Kilde artikkel|tittel=The Four Service Marketing Myths: Remnants of a Goods-Based, Manufacturing Model|publikasjon=Journal of Service Research|doi=10.1177/1094670503262946|url=https://doi.org/10.1177/1094670503262946|dato=2004-05-01|fornavn=Stephen L.|etternavn=Vargo|etternavn2=Lusch|fornavn2=Robert F.|serie=4|språk=en|bind=6|sider=324–335|issn=1094-6705|besøksdato=2020-05-03}}</ref>

Profesjonelle leverandørers tjenesteytelser skjer mot [[betaling]] bl.a.  kalt vederlag, [[honorar]], [[salær]]. Andre typer tjenester forutsetter også ofte monetær betaling. 

Innenfor EU og EØS reguleres levering av tjenester ved [[tjenestedirektivet]].<ref>{{Kilde oppslagsverk|tittel=tjenestedirektivet|url=http://snl.no/tjenestedirektivet|oppslagsverk=Store norske leksikon|dato=2020-03-28|besøksdato=2020-05-03|språk=nb|fornavn=Jon Knut|etternavn=Berg}}</ref>

I en mer dagligspråklig betydning kan «å gjøre noen en tjeneste» bety at du utfører noe positivt for en annen uten å forvente noe i gjengjeld, men fordi du synes at du bør eller må gjøre det. Å gjøre en tjeneste kan også være å gjøre noe ene og alene for å være vennlig, hyggelig, hjelpsom, imøtekommende eller positiv på forskjellige måter.

== Service ==
Service, engelsk for ''tjeneste'', er et mye brukt ord i Norge, men med en utvidet betydning. Service kan være den positive måten du forventer å bli behandlet på, eller service kan være en enda mer positiv måte å bli behandlet på enn det du hadde ventet deg. Service i sistnevnte forstand kan sies å være [[differanse]]n mellom opplevelse og forventning. 

Service er ofte:
* Smile, møte blikket og si hei
* Fleksibilitet
* Kommunikasjon
* Velvilje
* Kvalitet
* Kvantitet
* Samsvar med forventninger

Dårlig service er ofte:
* Avvik mellom kroppslig og verbal kommunikasjon
* Avvik i kvalitet
* Ensporede tjenesteytere
* Enhver opplevd service som er lavere en forventet service

God service er ofte:
* Samsvar mellom markedsføring og virkelighet (holde hva du lover)
* Kvalitet levert over tid
* God kommunikasjon, uten usikkerhet etc. (et profesjonelt inntrykk)
* Opplevd fleksibilitet
* Enhver opplevd service er høyere enn forventet service

==Se også==
*[[Bjørnetjeneste]]

== Referanser ==
<references />

{{Autoritetsdata}}

[[Kategori:Næringsliv]]
[[Kategori:Dagligliv]]
[[Kategori:Kontraktsrett]]