Redigerer Sbanken (avsnitt)

== Kundetilfredshet og utmerkelser ==
Siden 2007 har Reputation Institute sagt at banken har det beste omdømmet i Norge. Banken vant prisen «Beste totalbank 2013» i regi av Norsk Familieøkonomi.<ref>{{Kilde www|tittel = Norges beste banker 2013|url = http://www.norskfamilie.no/aktuelt/2014/jan/30/norges-beste-banker-2013/|verk = Norsk Familieøkonomi|besøksdato = 2015-11-23}}</ref> Omdømmemålingen RepTrak Norge 2015 fra Reputation Institute og kommunikasjonsbyrået Apeland gjorde Sbanken til vinneren blant bank- og finansselskaper med en omdømmescore på 77,4 poeng av 100 mulige.<ref>{{Cite web |author=Ole Christian Apeland |date=2015-04-21 |accessdate=2018-03-07 |publisher=Apeland.no (RepTrak-resultater) |title=Skandiabanken har bransjens beste omdømme |url=https://www.apeland.no/skandiabanken-har-bransjens-beste-omdomme/ |archive-date=2018-03-08 |archive-url=https://web.archive.org/web/20180308044431/https://www.apeland.no/skandiabanken-har-bransjens-beste-omdomme/ |url-status=yes }}</ref> I 2018 kåret Norsk Kundebarometer<ref>{{Cite web |author=Handelshøyskolen BI |date=2018 |accessdate=2018-05-04 |publisher= bi.no |title=Norsk Kundebarometer |url=https://www.bi.no/forskning/norsk-kundebarometer/}}</ref> (ved [[Handelshøyskolen BI]]) Sbanken til den beste norske banken 17 år på rad med 81,3% kundetilfredshet og 88,5% lojalitet.<ref>{{Cite web |author=Handelshøyskolen BI |date=2018 |accessdate=2018-05-04 |publisher= bi.no |title=Bransjeresultater 2018 |url= https://www.bi.no/forskning/norsk-kundebarometer/bransjeresultater-2018/}}</ref><ref>{{Cite web |author=Sbanken |date=2018 |accessdate=2018-05-04 |publisher=Sbanken.no |title=Utmerkelser – Sbanken |url=https://sbanken.no/om-oss/om-sbanken/utmerkelser/}}</ref> Dette gjorde at banken totalt sett havnet på 7. plass blant norske bedrifter.<ref>{{Cite web |author=Handelshøyskolen BI |date=2018 |accessdate=2018-05-04 |publisher= bi.no |title=Resultater 2018 |url=https://www.bi.no/forskning/norsk-kundebarometer/resultater-2018/}}</ref> RepTrak Norge 2018 kåret Sbanken til å ha det beste omdømmet blant de mest synlige aktørene innen bankbransjen med en en omdømmescore på 77,7 poeng av 100 mulige.<ref>{{Cite web |author=Ole Christian Apeland |date=2018-04-26 |accessdate=2018-05-04 |publisher=Apeland.no (RepTrak-resultater) |title=Sbanken og Gjensidige på topp innen bank og forsikring |url=https://www.apeland.no/sbanken-og-gjensidige-pa-topp-innen-bank-og-forsikring/ |archive-date=2020-08-15 |archive-url=https://web.archive.org/web/20200815172246/https://www.apeland.no/sbanken-og-gjensidige-pa-topp-innen-bank-og-forsikring/ |url-status=yes }}</ref> EPSI Rating utførte en bankstudie i 2020, som viste at Sbanken hadde de mest fornøyde kundene med 80,8% kundetilfredshet.<ref>{{Cite web |author=Karl Wig |date=2020-09-28 |accessdate=2020-10-10 |publisher=E24 (e24.no) |title=Storbanker refses av kundene: – Langt fra godt nok - E24 |url=https://e24.no/privatoekonomi/i/6znG00/storbanker-refses-av-kundene-langt-fra-godt-nok}}</ref> I EPSI Rating 2022 kom Sbanken [https://issuu.com/epsinorway/docs/epsi_norge_-_kundetilfredshetsaaret_2022?fr=sMDI1MjU4NTEzNjc på førsteplass i egen bransje, samt på andreplass uavhengig av bransje], med en kundetilfredshet på 80,4%. Sbanken har også vunnet pris for [https://www.cicero.no/sbanken-har-norges-beste-mobilbank/ Norges beste mobilbank], [https://sbanken.no/aktuelt/info/tiarets-beste-kundeservice/ tiårets beste kundeservice] og topper kategorien for digitale innovasjoner i Norsk innovasjonsindeks for 2023.<ref>{{Kilde www|url=https://www.nhh.no/norsk-innovasjonsindeks/dii-2023/|tittel=DII resultater 2023|besøksdato=2024-06-12|språk=no|verk=NHH}}</ref> I 2023 Vant Sbanken fra DNB KSI Indeks for beste kundeservice innen bank. I 2024 falt Sbankens plassering i Norsk kundebarometer til 110. plass, noe som primært skyldes innlemmingen i DNB og endringer i appen.<ref>{{Kilde www|url=https://www.dn.no/marked/sbanken/norsk-kundebarometer/dnb/sbanken-kundene-feller-nadelos-dom-rekordfall-i-prestisjekaring/2-1-1638886|tittel=Sbanken-kundene feller nådeløs dom: Rekordfall i prestisjekåring (+)|besøksdato=2024-06-12|dato=2024-05-07|fornavn=Martin|etternavn=Kværnes|språk=nb|verk=DN.no}}</ref>

I september 2024, over ett år etter at DNB kjøpte Sbanken, ga EPSI Rating Sbanken 52,6 poeng av 100 mulige, som er det dårligste resultatet i målingens historie.<ref>{{Cite web |author=Joakim Kroken Aarseth |date=2024-09-16 |accessdate=2024-09-20 |publisher=finanswatch.no |title=Bankkunder har aldri vært mer misførnøyde |url=https://finanswatch.no/nyheter/bank/article17448556.ece}}</ref> Dette plasserte Sbanken helt på bunnen, under DNB: «En ny undersøkelse fra EPSI viser at kundetilfredsheten i den norske banksektoren har nådd sitt laveste nivå på over 20 år. Studien, som bygger på over 5600 intervjuer med både privat- og bedriftskunder, avdekker dessuten at kundelojaliteten er svekket, og at stadig flere vurderer å bytte bank. Bulder befester sin posisjon som den mest likte banken, mens Sbanken som i mange år har vært en ledende aktør på kundetilfredshet, nå har falt til bunns i EPSIs bankstudie.», samt at: «Denne dramatiske tilbakegangen skyldes i stor grad misnøye med at DNB kjøpte banken. Mange kunder føler at Sbanken har mistet sin unike kundeorienterte tilnærming, og er frustrerte over at deres behov ikke lenger blir prioritert. Scoren på 52,6 er faktisk det svakeste resultatet i målingens historie, og over halvparten av Sbankens kunder svarer at de vurderer å bytte bank det kommende året.»<ref>{{Cite web |author=EPSI Rating |date=2024 |accessdate=2024-09-20 |publisher=epsi-norway.org |title=Kundetilfredshet i bankbransjen |url=https://www.epsi-norway.org/bransjestudier/bank/}}</ref>