Redigerer Interaksjonsmodellen (avsnitt)

== Arbeidsfasen ==
Shulman ser ''motstand i arbeidsfasen'' ikke som et tegn på at sosialarbeideren har handlet feil(som han påpeker at sosialarbeiderne ofte tror de gjør), men at motstand er en del av arbeidet og et signal på at man har handlet riktig. ([[#refShl|Shulman, side 197]])

''Å se forbindelser mellom innhold og prosess'' er tanken om at klienten bevisst eller ubevisst kommuniserer med oppførsel i arbeidsrelasjonen. Shulman peker på at dette kan være en del av bearbeidingen av et gitt problem. Det vesentlige her er å se sammenhengen å påpeke det overfor klienten slik at klienten kan lære noe av denne innsikten og "ta kontroll over sitt sampill med andre". ([[#refShl|Shulman, side 197,198]])

Shulman er motstander av at sosialarbeideren skal innta en nøytral posisjon, men heller skal denne ''formidle egen kunnskap og erfaring'' i form av fakta, meninger og verdier. Dette mener han kan være en viktig del av hjelpeprosessen. Shulman legger til at det må vurderes hva slags informasjon som er relevant og den skal formidles på en måte som lar klienten selv avgjøre om den er verdifull. Samlet sett betegnes slike ferdigheter ''å hjelpe klienten til et nytt syn på livet'' eller ''omdefinering''. Shulman legger til grunn at personens tankemønster har bidratt til problematikken og ved å få nye perspektiver kan personen oppnå større forståelse for sin situasjon og et mer positivt selvbilde. Dette kan i neste omgang forandre følelser og atferd og hjelpe til å mestre også andre områder i livet.(([[#refShl|Shulman, side 198]]))