Redigerer Vy (avsnitt)

=== Regelmessige kanselleringer og forsinkelser ===
Flere [[Pendling|pendlere]] og andre kunder har i årenes løp kritisert Vy for regelmessige kanselleringer og forsinkelser av både togavganger og togankomster. Vys problemer har påvirket blant annet [[Flytoget]], [[Dovrebanen]], [[Gardermobanen]], [[Hovedbanen]], og [[Vestfoldbanen]].<ref>{{Kilde www|url=https://www.aftenposten.no/meninger/debatt/i/BW814Q/det-trengs-et-pendleropproer|tittel=Det trengs et pendleropprør|besøksdato=2024-09-14|dato=2024-01-11|språk=nb|verk=www.aftenposten.no}}</ref><ref>{{Cite web |author=Mathias Bakke Eidissen, Åsmund Clausen |date=2024-09-13 |accessdate=2024-09-14 |publisher=nettavisen.no |title=Togforsinkelser og innstillinger på Østlandet |url=https://www.nettavisen.no/nyheter/togforsinkelser-og-innstillinger-pa-ostlandet/s/5-95-2017525}}</ref><ref>{{Cite web|author=Kai Ekstrøm|date=2024-09-13|accessdate=2024-09-14|publisher=nettavisen.no|title=Lier-pendlerens toghelvete: Ingen tog går som planlagt|url=https://www.nettavisen.no/norsk-debatt/lier-pendlerens-toghelvete-ingen-tog-gar-som-planlagt/o/5-95-2014476}}</ref><ref>{{Cite web |author=Andreas Brattåker Støyva, Torkjell J. Trædal |date=2024-09-25 |accessdate=2024-09-28 |publisher=Aftenposten (aftenposten.no) |title=Vy til reisende på perrongen: Bruk andre tog |url=https://www.aftenposten.no/norge/i/dRLo7w/vy-til-reisende-paa-perrongen-bruk-andre-tog}}</ref>

Vy har også flere ganger opplevd full togstans på grunn av ulike tekniske problemer, som [[Første_juledag|1. juledag]] 2024, hvor svært mange reisende ble sittende i flere timer for å vente på alternativ transport på [[Oslo_sentralstasjon|Oslo S]] og andre togstasjoner i hele landet: «Togene står, og folk er frustrerte over informasjonen de får. Julefreden hadde ikke akkurat senket seg på Oslo S og landets øvrige togstasjoner.», og: «En feil hadde lammet togtrafikken i hele landet. For mange ble det flere timer på et kaotisk Oslo S, i stedet for en avslappende togtur til hytter, venninner, og familiemedlemmer.» Kommunikasjonssjef i Vy nevnte følgende: «Det har vært veldig utfordrende å få tak i busser i dag. Jeg vet det var kaotisk i dag tidlig og det var ikke god nok informasjon i appen», samt at: «Alle tog på Dovrebanen, Bergensbanen, og Sørlandsbanen er innstilt ut dagen.»<ref>{{Cite web |author=Marthe Stoksvik, Snorre Schjønberg|date=2024-12-25 |accessdate=2025-01-11 |publisher=TV2 (tv2.no) |title=Togkaos i hele landet: Tilbringer 1. juledag på Oslo S: - Vy på sitt beste |url=https://www.tv2.no/nyheter/innenriks/tilbringer-1-juledag-pa-oslo-s-vy-pa-sitt-beste/17309962/}}</ref>

Vy har videreført en ordning fra NSB der det er mulig å få utbetalt kompensasjon dersom selskapets forsinkelser eller innstillinger medfører omfattende forsinkelser for den enkelte kunde. [[Forbrukerrådet]] fastslo i 2024 at norske togselskap i Norge med slike refusjonsordninger – herunder Vy – sparer store beløp på at passasjerer ikke benytter seg av ordningene.<ref name=":3">{{Kilde www|url=https://www.aftenposten.no/norge/i/5B1bkz/innstilte-avganger-paa-populaere-pendlerstrekninger-fortsetter|tittel=Togselskapene sparer opp mot 100 mill. på at passasjerene glemmer refusjonskrav|besøksdato=2024-09-14|dato=2024-02-02|språk=nb|verk=www.aftenposten.no|sitat=Togselskaper sparer opp til 100 millioner kroner i året på at passasjerene deres ikke ber om refusjon når de har krav på det. Nå har Forbrukerrådet laget en togkalkulator for å hjelpe reisende å få penger tilbake.}}</ref> For å bidra til at forbrukere fremmer refusjonskrav, lanserte Forbrukerrådet en [[Mobilapplikasjon|app]] kalt «Togkalkulatoren» der man kan regne ut det korrekte beløpet man bør kreve refundert.<ref name=":3" /><ref>{{Kilde www|url=https://www.forbrukerradet.no/tog/|tittel=Sjekk dine togrettigheter|besøksdato=2024-09-14|språk=en|verk=www.forbrukerradet.no|sitat=Er toget ditt forsinket eller innstilt? Her finner du ut om du har krav på prisavslag og alternativ transport. {{!}} PS! Hvis du kjører tog med kollektivbillett, så velger du jernbaneselskapet du reiser med.}}</ref>