Redigerer DNB Bank (avsnitt)

== Kritikk og kontroverser ==

=== Lav tillit og misfornøyde kunder ===
Banken har slitt med lav tillit blant kundene,<ref>https://www.nettavisen.no/na24/fersk-maling-dnb-til-bunns/3423268588.html</ref> og tapte rettssaken mot [[Forbrukerrådet]] i saken om et gruppesøksmål på vegne av 180 000 DNB-kunder.<ref>https://www.forbrukerradet.no/dnbindeksfond/hoyesterett-avviste-dnbs-anke-klart-for-gruppesoksmal/</ref><ref>https://www.nrk.no/okonomi/gar-til-rettssak-mot-dnb-nor-1.6480177</ref>
Banken har heller ikke sluppet unna beskyldninger om å ha hjulpet aktører til [[korrupsjon]] og [[hvitvasking av penger]]. Eksempler er bankens håndtering av de såkalte [[Panama-dokumentene]] og [[Samherjadokumentene]]<ref>https://www.nrk.no/norge/islandsk-avissted_-fiskerigigant-skal-ha-brukt-dnb-for-a-sluse-penger-via-skatteparadis-1.14780963</ref><ref>https://stundin.is/grein/9920/an-icelandic-fishing-company-transfered-70-million-dollars-through-a-tax-haven-in-norways-largest-bank/</ref><ref>https://www.abcnyheter.no/penger/2020/02/12/195648863/nrk-samherji-er-ikke-lenger-kunde-hos-dnb</ref> 

Noen av DNBs ansatte har blitt siktet for økonomisk kriminalitet, blant annet ble en ansatt i 2024 siktet for et grovt [[Underslag|underslag]] på ca. 9,5 millioner kroner.<ref>{{Cite web |author=Magnus Peter Harnes |date=2024-11-28 |accessdate=2024-11-30 |publisher=BankShift (bankshift.no) |title=DNB-ansatt siktet for grovt underslag: Mistenkelige transaksjoner fikk alarmen til å gå internt |url=https://www.bankshift.no/nyheter/dnb-ansatt-siktet-for-grovt-underslag-mistenkelige-transaksjoner-fikk-alarmen-til-a-ga-internt/364225}}</ref> Samme året varslet [[Økokrim]] at: «Det er minst syv saker der bankansatte blir etterforsket for samarbeid med kriminelle.»<ref>{{Cite web |author=Sebastian Holsen |date=2024-11-28 |accessdate=2024-11-30 |publisher=BankShift (bankshift.no) |title=Politiet etterforsker minst syv tilfeller der bankansatte har samarbeidet med kriminelle |url=https://www.bankshift.no/nyheter/politiet-etterforsker-minst-syv-tilfeller-der-bankansatte-har-samarbeidet-med-kriminelle/364352}}</ref> IT-avisen [[Digi.no]] og Nærings- og finansavisen [[Dagens Næringsliv]] skrev i 2024 om DNB-ansatte som stjeler kundelister og manipulerer datasystemer: «Banken har vært vitne til flere straffesaker som handler om korrupsjon, bedrageri og tilrettelegging for kriminell aktivitet, ikke bare blant kunder og eksterne aktører, men også hos bankens egne ansatte.»<ref>{{Cite web |author=NTB |date=2024-02-19 |accessdate=2024-11-30 |publisher=Digi.no (digi.no) |title=DNB: Ansatte stjeler kundelister og manipulerer datasystemer |url=https://www.digi.no/artikler/dnb-ansatte-stjeler-kundelister-og-manipulerer-datasystemer/543861}}</ref><ref>{{Cite web |author=Osman Kibar |date=2024-02-19 |accessdate=2024-11-30 |publisher=Dagens Næringsliv (dn.no) |title=DNB har avslørt flere utro tjenere internt |url=https://www.dn.no/teknologi/dnb-har-avslort-flere-utro-tjenere-internt/2-1-1593796}}</ref>

Ved en undersøkelse i 2020 kom DNB dårligst ut av blant norske storbanker, med [[Nordea]] som nest dårligst. [[Sbanken]] og [[Handelsbanken]] var på topp.<ref>{{Kilde www|url=https://e24.no/i/6znG00|tittel=Storbanker refses av kundene: – Langt fra godt nok|besøksdato=2023-10-06|dato=2020-09-28|språk=nb|verk=e24.no}}</ref> Norsk Kundebarometer ved [[Handelshøyskolen BI]] har flere år på rad kåret DNB til en av Norges dårligste banker, med lav lojalitet og lav kundetilfredshet. I 2023 var DNB totalt sett på 139. av 159. plass blant norske bedrifter som deltok i kåringen.<ref>{{Cite web |author=Handelshøyskolen BI |date=2023 |accessdate=2024-02-20 |publisher=bi.no |title=Norsk Kundebarometer |url=https://www.bi.no/forskning/norsk-kundebarometer/resultater-2023/}}</ref>

=== Skatteparadis og kontorer i utlandet ===
I 2024 ble det kjent at DNB åpnet nye kontorer i [[Zürich]], [[Sveits]].<ref name="sveits">{{Cite web |author=Matias Grinde |date=2024-04-19 |accessdate=2024-04-20 |publisher=Dagbladet - Børsen (borsen.dagbladet.no) |title=Rikingflukt til Sveits - Norge vekker oppsikt |url=https://borsen.dagbladet.no/nyheter/norge-vekker-oppsikt/81285857}}</ref> Hallgeir Hollup, leder av DNBs Luxembourg-avdeling, nevnte følgende om kundene: «De er allerede involvert i Sveits' næringsliv, ettersom de er innovative og utålmodige mennesker. De ser allerede på mulige investeringer - eksempelvis i næringseiendom eller boliger, og har begynt å etablere sveitsiske selskaper.»<ref name="sveits"/> Videre nevnte han at Sveits er «et land som virkelig fungerer.»<ref name="sveits"/> 

Kari Elisabeth Kaski, miljøverner og politiker, uttalte at: «Det er ikke det første [[Skatteparadis|skatteparadiset]] som DNB har et kontor i. Jeg mener at DNB ikke skal gi råd til nordmenn om hvordan man skal organisere seg vekk fra skatteregningen til fellesskapet. Det bør en delvis statseid bank holde seg for god for.»<ref name="sveits"/> Skatteflyktningene og milliardærene har ført til internasjonal oppsikt, inkludert fra den amerikanske avisen [[Bloomberg_LP|Bloomberg]].<ref>{{Cite web |author=Ott Ummelas |date=2024-04-19 |accessdate=2024-04-20 |publisher=Bloomberg (bloomberg.com) |title=Norwegian Billionaires Head to Switzerland With Bankers Following - Bloomberg |url=https://www.bloomberg.com/news/articles/2024-04-19/norwegian-billionaires-are-heading-to-switzerland-and-their-bankers-are-too}}</ref>

=== Nedleggelse av Sbankens nettbank ===
Etter at [[Sbanken]] ble et heleid «konsept» av DNB 2. mai 2023, bestemte DNB i januar 2024 å legge ned både Sbankens nettbank og opprinnelige app i slutten av mars 2024. Dette ble møtt med mange kundeklager: «Som alltid når det skjer ting rundt Sbanken opplever vi et enormt engasjement. Mange av de vi hører fra er både sint, skuffet, skeptisk og frustrert, og det kan vi forstå. Noen kontakter oss også fordi de er ganske forvirret og lurer på hva som egentlig skjer.»<ref>{{Cite web |author=Sbanken |date=2024-01-24 |accessdate=2024-06-16 |publisher=sbanken.no |title=Dere har spurt - vi svarer |url=https://sbanken.no/aktuelt/fusjon/vi-svarer/ |archive-date=2024-01-26 |archive-url=https://web.archive.org/web/20240126173508/https://sbanken.no/aktuelt/fusjon/vi-svarer/ |url-status=unfit }}</ref> 

Sbanken ble redusert til en ny bankapp svært liknende DNB sin bankapp, men med Sbanken-design og farger. Den nye bankappen ble møtt med kritikk og frustrasjon fra kundene, og mangler helt grunnleggende funksjoner som den opprinnelige Sbanken-appen hadde, i tillegg til at Sbanken nå kun fungerer på [[Smarttelefon|smarttelefoner og mobile enheter som bare benytter Apples eller Googles mobile operativsystemer]]. Finansavisen [[Dagens_Næringsliv|Dagens Næringsliv]] har skrevet om flere frustrerte kunder: «Aldri har noen falt mer enn Sbanken gjør i årets utgave av Norsk Kundebarometer. Ny app førte til at Solveig Jacobsen brøt 24 års lykkelig ekteskap: Var som å rykke tilbake til steinalderen.», samt at «Det virker som om DNB har undervurdert publikumet sitt, for å si det sånn. Jeg tror ikke de hadde sett for seg at det skulle bli så mye flytting, opprør og forbannelse.»<ref>{{Cite web |author=Martin Kværnes |date=2024-05-07 |accessdate=2024-06-16 |publisher=Dagens Næringsliv (dn.no) |title=Sbanken-kundene feller nådeløs dom: Rekordfall i prestisjekåring |url=https://www.dn.no/marked/sbanken/norsk-kundebarometer/dnb/sbanken-kundene-feller-nadelos-dom-rekordfall-i-prestisjekaring/2-1-1638886}}</ref> Øyvind Thomassen, toppsjef i Sbanken, nevnte følgende: «De kundene som har sverget til nettbanken, synes det er vanskelig. Mange har vi hjulpet til å forstå hvordan appen fungerer og en del har nok gått til DNB eller en annen bank hvor du fortsatt kan ha nettbank.»<ref>{{Cite web |author=Heidi Schei Lilleås |date=2024-04-23 |accessdate=2024-06-16 |publisher=Nettavisen (nettavisen.no) |title=Kundeflukt fra DNB: Leit og bekymringsverdig |url=https://www.nettavisen.no/okonomi/kundeflukt-fra-dnb-leit-og-bekymringsverdig/s/5-95-1778468}}</ref>

=== Lobbyvirksomhet mot sparebankenes kundeutbytte ===
I slutten av november 2024 ble det kjent at DNB i flere år har begått [[Korridorpolitikk|lobbyvirksomhet]], for å avvikle sparebankenes rett til å betale ut kundeutbytte til kundene: «I over fem år har DNB jaget en avvikling av kundeutbyttepraksisen i norske sparebanker. Ni representanter for DNB-systemet hadde møte med Sparebankutvalget underveis i utredningen, som landet på å skrote ordningen.»,<ref>{{Cite web |author=Lise Aanes |date=2024-11-29 |accessdate=2024-11-30 |publisher=BankShift (bankshift.no) |title=Slik jobbet DNB-lobbyen mot kundeutbytte i sparebankene |url=https://www.bankshift.no/nyheter/kartlegging-slik-jobbet-dnb-lobbyen-mot-kundeutbytte-i-sparebankene/364504}}</ref> og «Siden våren 2019 har DNB ved flere anledninger kontaktet [[Kulturdepartementet]] og [[Finansdepartementet]] for å forsøke å avvikle praksisen med kundeutbytte.»<ref>{{Cite web |author=Linn Antonie Solheim |date=2024-11-29 |accessdate=2024-11-30 |publisher=FinansWatch (finanswatch.no) |title=Mener DNB drev lobbyvirksomhet mot kundeutbytte |url=https://finanswatch.no/nyheter/bank/article17687502.ece/}}</ref>

Flere banksjefer og andre representanter fra sparebankene, blant andre Tomas Nordbø, finansdirektør og konstituert administrerende direktør i [[Rogaland Sparebank]], har reagert.<ref>{{Cite web |author=Lise Aanes |date=2024-11-29 |accessdate=2024-11-30 |publisher=BankShift (bankshift.no) |title=Sparebankene reagerer på DNBs lobbyarbeid: – Oppsiktsvekkende når Norges største og delvis statseide bank opererer på den måten |url=https://www.bankshift.no/nyheter/sparebankene-reagerer-pa-dnbs-lobbyarbeid-oppsiktsvekkende-nar-norges-storste-og-delvis-statseide-bank-opererer-pa-den-maten/364509}}</ref> Nærings- og finansavisen [[Dagens Næringsliv]] nevnte følgende: «I flere år har DNB kjempet mot sparebankenes mulighet til å dele ut kundeutbytte.», og «Med et nytt lovforslag på plass for sparebanksektoren kan kundeutbyttet være en saga blott, dersom sparebankutvalgets forslag og utredning blir vedtatt.»<ref>{{Cite web |author=Kimmo Risbakken |date=2024-11-29 |accessdate=2024-11-30 |publisher=Dagens Næringsliv (dn.no) |title=DNB hardt ut mot kundeutbytte – innkasserer foreløpig seier |url=https://www.dn.no/marked/dnb/sparebank/dnb-hardt-ut-mot-kundeutbytte-innkasserer-forelopig-seier/2-1-1745368}}</ref>