Redigerer Kundefrafall (avsnitt)

== Indikasjon på fornøydhet ==
Kundetapsraten er en mulig indikator på misnøye hos kunden, billigere eller bedre tilbud fra konkurransen, mer vellykket salg eller markedsføring fra konkurransen, eller åsaker som har med kundens livssyklus. I noen tilfeller blir imidlertid kundefrafallet sett på som et tegn på at kunden er fornøyd med en tjeneste. Dette kan være innen bransjer hvor tjenesten leverer et løfte, slik som helsetjenester, slanking eller nettdating. <ref>{{Cite journal|last1=Dechant|first1=Andrea|last2=Spann|first2=Martin|last3=Becker|first3=Jan U.|title=Positive Customer Churn|journal=Journal of Service Research|date=27. august 2018|pages=109467051879505|doi=10.1177/1094670518795054}}</ref> Noen forskere har bestridt den enkle antakelsen om at kundefrafall bare indikerer misnøye, og foreslår en mer nyansert tilnærming.<ref>{{Kilde www|url=http://civalue.levit.dev/blog/loyalty/the-power-of-category-level-churn-analysis/|tittel=The Power of Category-Level Churn Analysis|besøksdato=2021-03-07}}</ref>